Muitas organizações tiveram experiência com a gestão estratégica dos processos de negócio, ou BPM – Business Process Management – como ouvimos por ai. Mas poucas possuem a experiência de questionarem as áreas de negócio finais e receberem um bom feedback quanto a essa iniciativa. Podemos encontrar as razões para essa questão em diversas realidades distintas:
- Baixo apoio da gestão ou direcionamento top down sem mudança da cultura organizacional
- Ferramentas e metologias inadequadas
- Pouco esforço em garantir a representação dos pontos de vista dos diferentes stakeholders
- Área de BPM pouco integrada ao negócio
- Excesso de uso de notações pouco representativas aos usuários
- Falha na comunicação
- Pouca revisão dos processos mapeamentos
- Falha na identificação de indicadores
Listamos alguns motivos acima mas poderíamos encontrar muito mais razões para falhas nessa iniciativa e o insucesso dos projetos, o que não podemos é ignorar os benefícios de uma estratégia de gestão de processos bem sucedida. É preciso inicialmente reconhecer que o custo do planejamento, da reflexão e da preparação de mudança é infinitamente menor que o custo do reparo de uma mudança mal planejada. Conhecer os seus processos de negócio é o primeiro passo para reconhecer a sua organização, os papéis de seus colaboradores, quais sistemas de fato suportam seu negócio, quais são custos excedentes e desnecessários e, acima de tudo, como medir o seu desempenho antevendo resultados negativos.
A eVOLVE atua em organizações através da fomentação dessa iniciativa em diversas intensidades, desde treinamentos até o estabelecimento de escritórios de processos (ferramenta, pessoas, conhecimento e integração com o negócio).
Mais uma vez atuamos nessa iniciativa através dos nossos pilares fundamentais: Educação, Consultoria e Ferramenta.
